よくある質問
送料について
- Q送料について知りたい
- A
ご利用ガイドの「お届け・送料について」、または「各商品詳細ページの送料」をご確認いただいても不明な場合、お電話、メールにてご注文予定の商品名と数量をご連絡いただければ、送料を計算してご案内いたします。
- Q追加注文の場合、送料は別ですか?
-
A
ご注文は注文番号ごとに発送手配いたしますので送料はご注文ごと、別々に計算されます。
ただし、1回目のご注文の出荷手配が進む前に同梱希望、同送希望のご連絡をいただければおまとめさせていただくことも可能です。 即納商品の場合、お届け先が同じでしたら別途送料は発生いたしません。
「お届け先が異なる場合」や「すでに出荷が完了している場合」は、送料が別途発生いたします。
ご注意点としましては、「配送日を指定しない」でご注文いただいた場合、最速でご注文日当日には出荷手配をいたしますので、ご注文日当日の午前10時までに「同梱・同送希望」のご連絡をいただければ手配させていただきます。
また「配送日の指定あり」でご注文いただいた場合、出荷日のご案内を別途いたしますので、出荷日当日の午前10時までに「同梱・同送希望」のご依頼をしてください。
お電話またはお問い合わせフォームよりご依頼ください。(注文番号を必ずお知らせください)
- Q沖縄・離島の配送にかかる中継料とは何ですか?
- A
佐川急便でないと配送できないサイズの荷物の場合、配送料とは別に中継料がかかります。
船での配送は別業者を介するため、中継料という名称になっています。荷物の大きさと配送先までの距離によって価格は変動します。
ご注文内容をご確認後、中継料を佐川急便に確認してメールでご案内致します。
配送について
- Qお届け日数はどれくらいかかりますか?
- A
在庫のある商品はご注文をいただいてから、通常2~4日でお届けします。
「お取り寄せ商品」、「予約商品」を除き、ご注文日の翌営業日に発送作業を行っております。
(土曜・日曜・祝日は出荷作業を行っておりません。金曜のご注文は月曜の発送となります)
- Q日時の指定はできますか?
- A
お届け日・時間帯の指定が可能です。ガチャガチャ本体はお届け日指定のみ可能です。
商品を買い物カゴに入れた後、清算画面にて指定が可能です。
ご注文いただいた日時(例えば土曜注文の日曜着ご指定など)、在庫状況によってなど、ご指定いただいた日時にお届けできない場合もございます。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
- Q配送業者はどちらになりますか?
- A
佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸など
※運送会社は配送地域、商品サイズ、時間帯指定により弊社にて選択しております。
通常はお客様の方で指定はできません。(細かい時間指定がある場合はご相談に応じます)
配送都合上、上記配送会社以外を使用する場合もございます。
- Q当日発送は何時まで受け付けしてもらえますか?
-
A
当日発送の締め切り時間は正午です。
- ・上記の時間以降のご注文はすべて最短で翌営業日の出荷となりますのでご注意下さい。
- ・在庫商品に限ります、予約商品や取り寄せ商品の当日発送は承っておりません。
- ・お急ぎの場合は使用日を必ずお書き添え下さい。間に合わない場合は弊社よりご連絡いたします。
- ・ガチャマシン本体は準備があるため、当日発送を承っておりません。ご注意ください。
当社は土、日、祝日が定休日となります。定休日の前日、正午以降のご注文はすべて定休日の翌営業日の 発送となりますのでご注意下さい。
支払いについて
- Q支払い方法について知りたい
-
A
支払方法は下記のいずれかからお選びいただけます。
- (1)代金引換(現金のみ)
- (2)銀行振込(前振込)
- (3)クレジットカード(1回・分割・リボ払い)
- (4)Paypal(ペイパル)
- (5)掛け払い(請求書後払い)サービス
- ※即納商品、お取寄せ商品(予約商品以外)については(1)~(4)がご選択可能です。
- ※予約商品については、(2)~(4)がご選択可能です。ただし、予約商品のクレジットカード決済はご注文時の即時決済ではなく、発売月に決済していただく「メールリンク式」です。
- ※(5)は法人様、個人事業主様に限りご利用可能ですが、事前のお申し込みが必要です。
詳しくは「ご利用ガイド:お支払いについて」をご覧ください。
- Q後払いは可能ですか?
- A
弊社で採用している後払いサービスに「クロネコ掛け払い」がございます。「クロネコ掛け払い」サービスにお申込みいただき、審査が通りましたら後払いも可能です。所定の審査の結果、お受けできないケースもございますがご了承ください。
詳しくは「ご利用ガイド:クロネコ掛け払いサービス」をご覧ください。
- Q領収証について
-
A
ご注文時にご依頼いただいた場合のみ発行いたします。
お支払い方法によって領収証の発行形式が違います。(前振込、クレジットカード決済、ペイパルの場合)
納品の際、商品に同梱してお送りします。(2022年10月末ご注文分まで)
発行を希望される際は、お支払方法選択ページのメッセージ欄に領収書の宛名をお書き添え下さい。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文者様住所へ郵送、またはメール送信させていただきます。
(代金引換の場合)
商品お届け時、配送業者より発行されます。
※二重発行になりますので、当社からは発行いたしません。
(配送業者発行の領収証は、お届け先名=領収証宛名となります)⇒詳しくは「ご利用ガイド:帳票類の発行について(納品書・領収書・請求書)」をご覧ください
領収書電子化のお知らせ
2022/11/1(火)正午以降のご注文より、当店では電子領収書(PDF)にて領収書を発行いたします。
それに伴い、従来の手書き領収書の発行および商品同梱/郵送でのお届けは廃止いたします。
問い合わせフォームからの領収書発行依頼につきましてもお受け出来なくなります。詳しくはこちらの[領収書・納品書電子化のお知らせ]ページをご参照ください。
- Q予約商品で代金引換が選択できないのはなぜですか?
- A
予約商品のご注文で事前連絡無しの受け取り拒否が多発したことなどから、2021年1月28日をもって予約商品のご注文に限り代金引換の取り扱いを終了させていただきました。
「銀行振込(前振込)」「クレジットカード決済(メールリンク式)」「Paypal(ペイパル)」からご選択ください。
- Q「クレジットカード決済(メールリンク式)」は「クレジットカード決済」とどう違うのですか?
-
A
決済ページでクレジットカード情報をご入力いただき、代金をお支払いいただくのはどちらも同じです。ご請求のタイミングと決済ページへのアクセス方法が異なります。
予約商品は「クレジットカード決済(メールリンク式)」です。
弊社から送信するご請求メール文内に、決済ページへ移動するためのURLが記載されています。このURLをクリックし、リンク先のページでお支払い手続きをしていただく方法を「メールリンク式」と呼んでいます。予約受付から発売までに3~4か月程度かかることや、ご指定の発送方法により合計金額が変動する場合、発売延期や発売中止で合計金額が変動する場合がありますので、ご予約完了時にカード情報のご入力はありません。
商品の入荷が確定した時点(入荷予定日の2営業日前)でご請求メールを送信いたします。即納商品など在庫がある商品をご注文の際は「クレジットカード決済」です。
ご注文完了時に表示される決済ページでクレジットカード情報をご入力いただきます。⇒詳しくは「予約商品のお支払い方法について」をご覧ください。
- Qクレジットカード情報入力時にエラーが出ました
-
A
【確認1】弊社サイトでご利用いただけないカード情報をご入力されていないでしょうか?
ご利用可能カードは以下の4種です。【確認2】カードの有効期限切れ、または有効期限の「月」「年」を逆にご入力されていないでしょうか?
【確認1】【確認2】についてお間違えでない場合、表示されたエラーメッセージを控えて、どのタイミングでエラーが発生したかを弊社までご連絡ください。
【確認3】カード情報の入力で何度も入力のし直しをされていないでしょうか?複数回の入力間違いをしますと、不正利用が疑われてカードがロックされてしまいます。ロック解除方法についてはご利用カード会社に直接お問い合わせください。(カード裏にお問い合わせ電話番号が記載されている場合があります)
- Q入金したのに出荷連絡メールがこない
-
A
入金確認は弊社営業日の朝9時正午、15時の1日3回行います。平日15時以降、土日祝日にお支払いいただいた場合は、翌営業日にお支払い状況を確認させていただき、出荷連絡メールを順次お送りいたしますので案内までお待ちください。
注文内容、お届け日の確認について
- Qご注文内容の確認方法は?
- A
ご注文内容は当サイト、もしくは注文受付完了をお知らせするメールでご確認いただけます。
当サイトで確認する場合は、会員ログインしていただき購入履歴よりご確認いただけます。
インターネットでお買い物をされたお客様には、「注文受け付け完了のお知らせ」メールが届きます。このメールで、ご注文内容を確認することができます。
- Qお届け日、お届け先の変更はできますか?
- A
お届け日、お届け先の変更は出荷当日の午前10時までにお願いします。
「ご注文番号」「お名前」「お電話番号」「変更後のお届け希望日」を 添えてお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡下さい。
発送当日の変更は午前10時以降はお受けできませんのでご注意下さい。
商品出荷後に配送先変更(転送)をご希望される場合は、運送会社へ直接ご依頼いただけますようお願い致します。転送先住所により、転送料金が別途発生する場合がございます。(※詳しくは運送会社へお問い合わせ下さい)
- Q自動配信メールが届いた後、受付完了メールが届きません。
- A
平日午後5時以降のご注文、または土日祝日中のご注文につきましては、翌営業日にご返信させていただいております。
キャンセル・交換・返品について
- Q注文のキャンセルはできますか?
-
A
- ■予約商品のキャンセルについて
予約商品のキャンセルは正規予約(一次予約)、二次予約に関わらず原則キャンセル不可です(受注生産のため)。
予約注文をご利用される前に、必ず「ご利用規約」をご確認いただき、ご理解ご了承の上でご注文下さい。 - ■即納商品のキャンセルについて
在庫品である即納商品のキャンセルについては、出荷当日の朝10時までにご連絡を頂ければ可能です。
商品出荷後の変更はできかねますのでその場合は一旦荷物をお引取り頂き、弊社へ未開封のままご返送下さい。送料はお客様負担とさせて頂きますので「受け取り辞退」によるご返送はお止め下さい。
また弊社は注文日の即日発送、翌日発送を行っております。メールでは手続きが間に合わない可能性がございますのでなるべくお電話にてご連絡下さい。 - ■レンタル商品のキャンセルについて
キャンセルは可能ですが、申出をいただいたタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。詳しくは下記リンク先の画像、または各商品ページ内でご確認下さい。
- ■商品発送後のキャンセル・受取辞退(拒否)について
原則、商品発送後のキャンセルは不可とさせていただいております。何らかの事情により荷物をお受け取りいただけない場合は、往復送料(商品発送時送料と返送時送料)を実費でご請求させていただきます。商品代金お支払い済みの方は、商品代金ご返金時に往復送料を差し引かせていただきます。代金引換の方は、別途ご請求書を発行させていただきますので、期限までにお支払いをお願い致します。お支払いいただけない場合は、次回以降のお取り引きを停止させていただきます。
- ■予約商品のキャンセルについて
- Q返品、交換はできますか?
- A
返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ対応いたします。(※未開封品に限る。)
原因が弊社にある場合は着払い(弊社送料負担)で、お客様ご都合の場合は元払い(お客様負担)でお受けしております。
まずはお電話にてご連絡下さい。※詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
会員登録について
- Qメールアドレス確認と認証コードとは何ですか?
- A
第三者からの不正登録を防ぐためご注文登録用メールアドレスあてに認証コードを送信します。
届いたメールに認証コードが記載されていますのでコードを入力し注文処理を進めてください。
(認証コードの有効時間は30分間です。) - Q会員登録しなくても購入できますか?
- A
会員登録をしなくても予約商品以外は購入することができます。
商品をカートにいれてログイン画面の【ログインせずにご注文手続きに進む】を選択ください。
入力いただいたメールアドレス宛に認証コードを送信いたしますので認証コードを入力し、
ご注文手続きをお願いいたします。
- Qパスワードを忘れてしまった・・・
- A
ログインページのログインボタン下に「パスワードをお忘れの方はこちら」がございます。
登録いただいているメールアドレスを入力いただくと
ご登録メールアドレスにパスワード再設定用のURLが届きます。
リンク先から新パスワードの再設定をお願いいたします。
- Qパスワード再設定手続きをしたのにメールが届かない
- A
迷惑メールフォルダと当店ドメイン「@a-muzu.com」が受信許可設定されているかをご確認ください。
許可設定をしていてもメールが届かない場合は入力メールアドレスで会員登録されていない可能性があります。
その場合はお手数ですが新規会員登録をお願いします。
- Qメールマガジンを解除したいのですが・・・
- A
メールマガジン配信停止をご希望の場合は、メール文下部の「配信停止」を押して停止手続きに進んでください。
またはマイページの「会員情報変更・確認」「メールマガジン」「希望しない」を選択することでも配信停止ができます。ただし、マイページ上からの配信停止の場合、設定が完了したあとでも、すでに弊社側で配信設定が完了しているメールマガジンが、数回お手元に届く場合がございます。何度も届く場合は、メール文下部の「配信停止」ボタンからの手続きをお試しください。
マシントラブルについて
マシントラブルについては、マシン取り扱いガイドをご確認ください。
その他
- Q電話注文でも受け付けてもらえますか?
- A
大変申し訳ございませんが、2023年12月31日をもって電話注文を廃止とさせていただきました。
「WEB注文」または「指定FAX注文用紙(メールアドレス記載必須)」にてご注文をお願いします。
FAX注文の場合はご注文用紙送付から弊社の受注確認処理の間にタイムラグが発生し、
商品が完売となる可能性がございますので予めご了承ください。
会員様限定クーポンやネット注文限定サービスをご提供しておりますので是非ネット注文をご利用ください。
- Qインボイス対応請求書(適格請求書)は発行してもらえますか?
- A
ご要望をいただいた場合のみPDFデータにてご用意させていただきます。
適格請求書(インボイス)は必ずしも「請求書」である必要はございません。記載要件を満たしている「納品書」でも問題ございませんので、通常は商品出荷後にご案内しているURLから、納品書をダウンロードしてご利用ください。
弊社の登録番号は【T5010501004601】です。
■銀行振込(前入金)
ご要望があればインボイス対応の請求書をPDFデータにてご案内いたします
■クレジットカード決済、ペイパル
出荷後にご案内のダウンロード用URLにてインボイス対応の領収書・納品書を取得いただけます
■クロネコ掛け払い
ヤマトクレジットファイナンス株式会社発行の請求書は、弊社登録番号が記載されたインボイス対応請求書です
■代金引換
運送会社発行代引き領収書はインボイス非対応ですが、弊社の納品書が「登録番号」「取引内容」「消費税率」「消費税額」など記載要件を満たした書類です。代引領収書と合わせてご利用ください。(※弊社で領収書を再発行することは出来ません)
- Q補助金申請を利用した商品購入について、どこまで対応してもらえますか?
-
A
補助金申請に必要な帳票類発行のご要望をいただくことがございますが、ご注文をいただいてからかなりの日数を経過してのご依頼であったり、内容を改編しての発行にはお応え出来かねる場合がございます。下記内容をよくご確認の上でご注文いただけますようお願い申し上げます。
- ・当店の納品書、領収書は商品出荷後にお客様でダウンロード・印刷していただくシステムです。領収書の宛名、但し書きはお客様にて任意の内容に変更可能ですが、日付、金額、明細内容の編集は出来ません。ご注文いただいた通りに表示されます。
- ・請求書、見積書の発行は可能なため、ご希望の場合は注文時のメッセージにてご依頼ください。
- ・帳票(納品書、領収書、請求書、見積書)の日付(注文日や領収日)、金額、明細内容をご都合に合わせて改編することはできません。
- ・請書をご希望の場合は、お手数ですがお客様で作成いただいたものをお送りいただければ、内容を確認して押印致します。
- ・ご注文日時の異なる複数注文を1つの帳票におまとめすることは出来ません。また1件のご注文を複数にお分けして帳票発行することはできません。
- ・商品お届け完了後にご依頼いただく書類発行につきましては、一通あたり1,100円の発行手数料をいただく場合がございます。
- Q「欠品中」となっている商品はまた入荷されるのですか?
- A
商品によっては入荷されないものもあります。
入荷予定のない商品については「販売終了」「SOLD OUT」と記載させていただいております。
カプセルトイに関しましては、発売後の再入荷は稀ですが、発売前の予約段階であれば、追加予約が可能である場合がありますので、気になる商品がございましたらお気軽にお問い合わせください。お問い合わせ時は、商品名(または商品コード)、ご希望数をお知らせください。
- Q予約商品と即納商品を一緒にカートに入れたのに入らない。カート内の商品が消えた。
- A
予約商品と即納商品は一緒にカートに入れることができません。
予約商品はメーカーから入荷後、お客様の元へ出荷するものになります。一方、即納商品は弊社で在庫を持っていてすぐに出荷可能な商品になります。システム上これらを同時にカートに入れることはできませんので、別々にご注文をお願いします。
- Q予約商品はいつ入荷しますか?
- A
入荷予定表でご確認いただけます。
入荷予定表はメーカー、または仕入れ先からの出荷情報を元に作成し、弊社に商品が入荷する日程を示しています。店頭のガチャガチャで販売開始される日程(一般発売日)とは異なりますのでご注意ください。また、配送状況等によって変動する場合があります。
- Q商品のラッピングは可能ですか?
- A
ラッピングやのしを付けるといったサービスは現在、行なっておりません。
- Q荷主名を変えて商品を発送することは出来ますか?
- A
はい、ご対応可能です。
荷主指定希望の場合は注文情報入力画面の「□注文情報を荷主にする」にチェックを入れてください。
帳票類はダウンロード式のため一切同梱しておりません。
- Q「カプセルレス商品」とはどのような商品ですか?
- A
「カプセルレス商品」とは、エコの観点からカプセルに封入されていなくてもガチャマシンから排出出来るように設計されたカプセルトイのことです。
カプセルトイのカプセルは中身のおもちゃが壊れたり傷ついたりしないように保護する役割もありますが、おもちゃを取り出した後は多くが捨てられてしまいます。おもちゃ自体がカプセルの役割も担っており、おもちゃの形状などを工夫することで、廃棄カプセル(プラスチック)を減らしている画期的な商品です。
代表的な商品:キタンクラブの「おにぎりん具」など
- Q「長辺〇mmカプセル入り」とは形状が違うのでしょうか?
- A
即納商品に記載させていただいている「長辺〇mmカプセル入り」の「長辺」は、カプセルの一番長い部分のサイズを指しています。 以前のメーカーカプセルのサイズはある程度各社一定だったため、直径で記載させていただいておりましたが、近年、カプセルの中身に合わせてカプセルの形状、サイズが様々となっており、直径ではマシンに対応していても、長辺だと対応外のサイズということが頻繁に発生するようになりました。そのため、入荷したカプセル商品に関しては、一番長い部分を再計測して記載させていただいております。
(予約商品は予約受付時点のメーカー情報をそのまま記載しております。直径、長辺との記載はございませんので即納時にサイズが大幅に変わる場合がございます。予約商品に記載されている全ての情報は、発売後変更となる場合がございます。)